Автоматически создавать лиды из звонков в Битрикс24 можно при поступлении входящего вызова с номера, которого нет в клиентской базе. Телефония передает номер в CRM, после чего настроенный сценарий создает новый лид для дальнейшей обработки менеджером.
Как работает создание лида
При входящем звонке Битрикс24 сначала проверяет номер среди существующих контактов и компаний. Если совпадения нет, система может передать обращение в процесс обработки нового клиента. В зависимости от настроек в лиде сохраняется номер телефона и информация о входящем вызове.
- поступает входящий звонок
- CRM определяет номер клиента
- проверяется наличие существующей записи
- для нового номера создается лид
- менеджеру назначается дальнейшая обработка
Такой сценарий особенно полезен, когда входящие обращения поступают регулярно. Менеджеру не приходится вручную переносить номер из истории звонков в новую карточку.
Что настроить после создания лида
После появления лида можно определить ответственного сотрудника, срок обработки и дальнейшее действие. Например, для пропущенного звонка создается задача на обратный контакт, а после разговора менеджер фиксирует результат обработки.
Для передачи телефонных данных используется IP-телефония. Если требуется связать несколько рабочих процессов, можно использовать интеграции с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
