Контролировать звонки менеджеров в Битрикс24 можно через историю телефонных вызовов и данные связанных задач. При подключенной телефонии CRM фиксирует основные параметры звонка, поэтому руководитель может анализировать активность сотрудников за выбранный период.
Что контролировать
- количество входящих и исходящих звонков
- дату и время контактов
- ответственного менеджера
- длительность разговоров
- результаты звонков
- наличие следующих задач по сделкам
Одного количества звонков недостаточно для анализа работы с клиентами. Телефонную активность полезно сопоставлять с этапами сделок, выполненными задачами и результатами контактов. Например, руководитель может отдельно проверить сделки, по которым давно не было звонков.
Как организовать регулярный контроль
Для регулярного контроля формируют отчеты за определенный период и выделяют ситуации, требующие дополнительной проверки. Это могут быть просроченные телефонные задачи, сделки без недавних контактов или звонки, после которых не появилось следующего действия.
При использовании IP-телефонии сведения о вызовах поступают в CRM автоматически. Дополнительные сценарии контроля можно связать с интеграциями.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
