Связь звонков со сделками нужна, чтобы телефонная коммуникация менеджера не существовала отдельно от процесса продаж. После интеграции каждый вызов можно сопоставлять с клиентом, контактом и конкретной сделкой.
Как происходит связь
При звонке телефония передает в CRM номер клиента и данные вызова. CRM определяет соответствующую карточку и ищет связанные с ней сделки. Если подходящая сделка найдена, звонок добавляется в ее историю.
Если у клиента несколько активных сделок, необходимо определить правило выбора. Это может быть текущая сделка менеджера или другая заданная логика. Без такого правила один звонок может быть связан не с тем процессом.
- номер клиента
- сотрудник
- дата и время звонка
- контакт или компания
- сделка
- запись разговора
Зачем это нужно
Менеджер и руководитель получают целостную историю работы с клиентом. Можно увидеть, сколько звонков было связано со сделкой, кто общался с клиентом и какие разговоры относятся к конкретному этапу работы.
Настроить связь телефонных обращений со сделками можно через интеграцию телефонии и CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
