Автоматически создавать задачу после пропущенного звонка можно через интеграцию телефонии с CRM. После фиксации вызова без ответа система передает информацию в CRM и создает задачу ответственному сотруднику. В задаче можно указать номер клиента, дату звонка и срок, к которому необходимо выполнить обратный контакт.
Как настроить процесс
Сначала определяют, какие пропущенные звонки должны создавать задачи. Например, можно учитывать все обращения или только звонки с определенных номеров и направлений. Затем назначают ответственного и задают правила формирования задачи.
- Определить событие, которое запускает создание задачи.
- Передавать номер клиента и данные звонка.
- Назначать ответственного менеджера.
- Устанавливать срок выполнения задачи.
- Добавлять описание обращения.
- Контролировать выполнение созданных задач.
Если клиент уже существует в CRM, задача должна связываться с соответствующей карточкой. Для нового номера можно предусмотреть создание отдельного обращения или контакта в зависимости от настроек системы.
Как контролировать результат
После создания задачи важно отслеживать ее статус. В интеграции телефонии с CRM можно связать пропущенный звонок с задачей и дальнейшим контактом менеджера. При использовании виртуальной АТС исходный звонок и его параметры остаются доступными для проверки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
