Не допускать повторной потери клиента после пропущенного звонка помогает автоматическая фиксация обращения и контроль дальнейшего контакта. Недостаточно просто увидеть пропущенный вызов в журнале. Для каждого обращения нужно определить ответственного сотрудника, срок обработки и результат последующего контакта.
Как построить процесс обработки
После пропущенного звонка информация должна автоматически попадать сотруднику, который отвечает за обратный контакт. Если задача создается вручную, часть обращений может остаться без внимания.
- Фиксировать каждый пропущенный вызов.
- Назначать ответственного менеджера.
- Создавать уведомление или задачу.
- Устанавливать срок обратного контакта.
- Фиксировать результат повторного звонка.
- Контролировать необработанные обращения.
Отдельно стоит анализировать повторные пропуски. Если клиент звонит несколько раз, а ответа нет, такое обращение требует дополнительного контроля, поскольку стандартной обработки пропущенного звонка уже недостаточно.
Как находить проблемные обращения
В виртуальной АТС можно анализировать количество пропущенных звонков и повторные обращения. Через интеграцию с CRM можно проверять, создавалась ли задача и был ли выполнен обратный контакт. Это позволяет видеть весь путь клиента после первого пропущенного вызова.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
