Автоматически перезванивать клиенту после пропущенного звонка можно через сценарий обратного вызова, если такая функция предусмотрена используемой системой телефонии. После фиксации пропуска система определяет номер клиента и запускает заданный процесс повторного контакта. Конкретный сценарий зависит от настроек телефонии и правил работы компании.
Как работает автоматический перезвон
Перед настройкой определяют, какие звонки должны запускать обратный вызов. Можно учитывать направление, рабочее время, номер и другие параметры. Также заранее задают количество попыток и условия завершения сценария.
- Определить звонки, для которых нужен автоматический перезвон.
- Проверить номер клиента перед запуском сценария.
- Задать время выполнения обратного вызова.
- Определить количество повторных попыток.
- Фиксировать результат каждого контакта.
- Останавливать сценарий после успешного соединения.
Автоматизация должна учитывать рабочее время сотрудников и правила взаимодействия с клиентами. Если автоматический сценарий не используется, аналогичный процесс можно организовать через задачу ответственному менеджеру.
Как контролировать результат
В виртуальной АТС можно отслеживать первоначальный пропущенный звонок и последующие вызовы. При использовании интеграции с CRM историю контактов можно связать с карточкой клиента и контролировать результат обработки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
