Автоматически уведомлять о пропущенном звонке можно через настроенные уведомления в системе телефонии. Когда входящий вызов завершается без ответа, ответственному менеджеру или группе передается информация о звонке. Это помогает быстрее заметить обращение и начать его обработку.
Что должно быть в уведомлении
Чтобы менеджеру не приходилось искать звонок вручную, уведомление должно содержать основные сведения об обращении. Набор данных зависит от возможностей используемой системы.
- Номер клиента.
- Дата и время звонка.
- Номер компании, на который поступил вызов.
- Ответственный сотрудник или группа.
- Статус звонка.
- Ссылка или способ быстрого перехода к информации о вызове.
Для разных отделов можно настроить разные правила уведомлений. Например, пропущенный звонок отдела продаж передается менеджеру, а обращение службы поддержки поступает в группу операторов.
Как организовать дальнейшую обработку
Одного уведомления недостаточно, если после него не определен следующий шаг. В виртуальной АТС пропущенные вызовы можно отслеживать в общей статистике. Через интеграцию с CRM можно создавать связанное обращение или задачу и контролировать ее дальнейшее выполнение.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
