Для автоматической записи сначала определяют сотрудников отдела продаж, чьи разговоры должны сохраняться. Затем в настройках телефонии включают запись для соответствующих внутренних номеров, групп или направлений вызовов.
После настройки важно проверить оба сценария: входящие обращения и исходящие звонки. Тестовый вызов показывает, создается ли запись и корректно ли она привязывается к истории конкретного разговора.
Как организовать доступ
Записи не стоит делать доступными всем пользователям системы. Руководителю может требоваться полный доступ к отделу, менеджеру — только информация о собственных разговорах, а другим сотрудникам записи могут быть вообще не нужны.
Права задаются исходя из рабочих задач. Чем больше людей имеют доступ к архиву, тем сложнее контролировать его использование.
Что проверить после настройки
Кроме самого факта записи нужно проверить поиск по истории вызовов, воспроизведение и сохранность файлов в архиве. Для регулярного контроля полезно определить срок хранения и правила удаления устаревших записей.
Такая функция может использоваться вместе с возможностями IP-телефонии. При этом запись — это техническая часть процесса, а порядок доступа и обработки данных компания определяет отдельно.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
