Начните с наиболее точного параметра — сотрудника. Затем задайте примерную дату или период и выберите направление вызова, если оно известно. Такой набор фильтров значительно сокращает количество результатов.
Если известен номер клиента или другой идентификатор обращения, его также используют для поиска. После этого в истории вызовов остается небольшой набор записей, среди которых проще определить нужный разговор.
Как искать в большом архиве
Не стоит просматривать записи подряд. Сначала фильтруют историю вызовов, затем проверяют время, продолжительность и другие доступные сведения. После этого открывают соответствующую запись.
Если разговор относится к конкретной ситуации, полезно начинать поиск с даты события. Например, после обращения клиента руководитель может определить приблизительное время звонка и найти его среди вызовов менеджера.
Что дает единая история
Когда записи хранятся отдельно от данных о звонках, поиск становится сложнее. Связь записи с событием телефонии сокращает количество ручных действий и помогает избежать ошибки при выборе файла.
В IP-телефонии история вызовов может использоваться как точка входа в нужную запись. При большом архиве также важно заранее определить понятные правила хранения и доступа.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
