Автоматически звонить клиентам из CRM можно при интеграции клиентской базы с IP телефонией. Менеджер получает контакт из CRM и запускает звонок из карточки, а информация о вызове автоматически сохраняется в истории клиента.
Как работает интеграция
В карточке клиента хранится телефонный номер и история предыдущих контактов. При нажатии на номер CRM передает команду в телефонию. Система устанавливает соединение через корпоративный канал, а после завершения разговора фиксирует данные о вызове.
- подключить CRM к IP телефонии;
- проверить отображение телефонных номеров в карточках;
- настроить права сотрудников;
- совершать вызовы непосредственно из CRM;
- сохранять историю звонков;
- фиксировать результат и следующее действие.
Такой процесс сокращает количество ручных операций. Менеджеру не требуется копировать номер клиента в отдельное приложение, а руководитель получает единую историю телефонных коммуникаций.
Контроль звонков
После разговора можно связать вызов с конкретной карточкой клиента и посмотреть дату, время, сотрудника и другие доступные данные. При использовании записи разговора руководитель также получает возможность проверить содержание контакта.
Для организации процесса применяется интеграция CRM с IP телефонией. Телефонные действия становятся частью общей работы менеджера с клиентской базой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
