Звонок клиенту одним нажатием настраивают через интеграцию CRM с IP телефонией. Телефонный номер в карточке клиента становится активной ссылкой, поэтому менеджеру достаточно нажать на него для запуска исходящего вызова.
Что требуется для настройки
В CRM должны корректно храниться номера клиентов, а учетная запись менеджера должна быть связана с корпоративной телефонией. После этого система передает выбранный номер в телефонию без ручного набора цифр.
- подключить IP телефонию к CRM;
- проверить формат телефонных номеров;
- создать учетные записи сотрудников;
- назначить правила исходящей связи;
- включить вызов по нажатию на номер;
- проверить сохранение звонка в карточке клиента.
После запуска менеджер открывает карточку, нажимает на номер и начинает разговор. Информация о вызове сохраняется в истории, поэтому повторный контакт можно выполнять из той же карточки.
Контроль работы менеджеров
Звонок одним нажатием удобен не только для сотрудника. Руководитель получает статистику исходящих коммуникаций и может анализировать количество контактов, длительность разговоров и результаты обработки клиентов.
Для этого используют IP телефонию и интеграцию с CRM. Такой вариант особенно удобен для менеджеров, которые ежедневно работают с большой клиентской базой.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
