Совершать звонки прямо из CRM можно после интеграции системы с IP телефонией. В карточке клиента появляется возможность запустить вызов по сохраненному номеру, не переходя в отдельное телефонное приложение и не набирая номер вручную.
Как настроить звонок
Сначала CRM связывают с корпоративной телефонией и проверяют учетные записи менеджеров. После настройки номер клиента становится активным элементом карточки. Менеджер нажимает на него, а вызов передается в IP телефонию.
- подключить CRM к корпоративной телефонии;
- создать учетные записи менеджеров;
- проверить телефонные номера в карточках;
- настроить правила исходящих вызовов;
- проверить сохранение истории звонков;
- назначить права доступа сотрудников.
После разговора информация о вызове сохраняется в истории клиента. Менеджер может сразу зафиксировать результат контакта и создать следующую задачу.
Зачем использовать звонки из CRM
Главное преимущество такого процесса состоит в объединении телефона и клиентской базы. Менеджер работает в привычной карточке, а руководитель получает данные о телефонной активности сотрудников.
Для этого используется интеграция CRM с IP телефонией. Такая схема подходит отделам продаж и поддержки, где сотрудники ежедневно совершают большое количество исходящих вызовов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
