Автоматизировать контроль телефонных коммуникаций в CRM можно через интеграцию телефонии с клиентской базой, задачами и сделками. Вызовы фиксируются автоматически, а данные о контактах используются для проверки выполнения запланированных действий.
Что можно контролировать автоматически
- входящие и исходящие звонки
- дату и время контактов
- ответственных менеджеров
- просроченные телефонные задачи
- сделки без недавних звонков
- наличие следующего действия после разговора
Например, CRM может выделять открытые сделки, по которым не было звонков в течение заданного периода. Для таких сделок можно автоматически создавать задачи или передавать информацию руководителю.
Как связать контроль с процессом продаж
Телефонную активность полезно анализировать вместе с этапом сделки. После звонка менеджер фиксирует результат, а CRM может создать следующую задачу или изменить статус. Это дает возможность контролировать не только количество контактов, но и последовательность действий по клиенту.
При использовании IP-телефонии информация о вызовах поступает в CRM автоматически. Дополнительные сценарии контроля можно настроить через интеграции.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
