Объединить звонки и сообщения клиента можно через CRM, подключив к ней телефонию и используемые каналы обмена сообщениями. После интеграции события связываются с карточкой клиента и отображаются в общей истории коммуникаций.
Как объединить разные каналы
Телефонные вызовы передаются в CRM из телефонии, а сообщения поступают через подключенные каналы. Система использует данные клиента для объединения событий. В результате менеджер видит последовательность общения независимо от того, каким способом состоялся контакт.
- входящие звонки
- исходящие звонки
- сообщения клиента
- ответы менеджера
- результаты предыдущих контактов
Например, клиент сначала отправил сообщение, затем менеджер связался с ним по телефону, а после разговора отправил ответ в мессенджере. При правильной настройке все эти события относятся к одной карточке клиента.
Как избежать разрозненной истории
Основная задача при объединении каналов заключается в корректной идентификации клиента. Нужно проверить, какие данные используются для сопоставления записей и как система обрабатывает несколько номеров или карточек одного клиента.
Для телефонных контактов можно использовать IP-телефонию. Подключение дополнительных каналов выполняется через интеграции с CRM.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
