Хранить всю историю общения с клиентом в одном месте можно с помощью CRM, которая объединяет телефонные вызовы, сообщения и рабочие действия. Все события связываются с карточкой клиента или сделкой и становятся доступными менеджеру в единой истории.
Какие коммуникации можно объединить
- входящие и исходящие звонки
- переписку с клиентом
- сообщения из подключенных каналов
- задачи менеджеров
- результаты телефонных контактов
- изменения по сделке
При таком подходе менеджер перед звонком может посмотреть предыдущую переписку и результаты прошлых контактов. После разговора новый результат также добавляется в историю, поэтому последовательность общения сохраняется.
Как организовать единую историю
Сначала определяют CRM как основное место хранения коммуникаций. Затем подключают телефонию и нужные каналы сообщений. Для каждого источника настраивается передача событий в карточку соответствующего клиента.
Важно правильно связывать коммуникации с клиентами. Если один клиент представлен несколькими карточками, необходимо настроить правила идентификации и объединения записей.
Для телефонных вызовов используется IP-телефония. Дополнительные каналы можно подключать через интеграции, чтобы история оставалась связанной с процессом продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
