Автоматизация работы с телефонными обращениями начинается с тех процессов, которые сотрудники регулярно выполняют вручную. Звонок должен автоматически попасть в нужную очередь, сохранить информацию о контакте и передать данные в систему, где менеджер продолжает работу с клиентом.
Что можно автоматизировать
На первом этапе автоматизируют маршрутизацию. Система определяет нужное подразделение и распределяет обращение между сотрудниками. После разговора данные можно передавать в CRM, чтобы не переносить информацию вручную.
- Распределение входящих звонков.
- Работу очередей.
- Переадресацию при занятости сотрудника.
- Фиксацию телефонных контактов.
- Передачу данных в CRM.
Виртуальная АТС позволяет автоматизировать основные сценарии обработки звонков. Через интеграции информация о коммуникациях может сохраняться в карточках клиентов и сделок.
Где автоматизация дает наибольший эффект
Особенно полезна автоматизация там, где ежедневно обрабатывается большой поток обращений. Чем больше звонков, тем сложнее поддерживать единый порядок при ручной обработке данных.
При работе с рекламой систему можно дополнить сквозной аналитикой, чтобы автоматически связывать источники привлечения с телефонными обращениями.
Перед внедрением стоит определить конкретные ручные операции, которые нужно убрать. Это помогает строить автоматизацию вокруг реального процесса компании.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
