Систему контроля телефонных коммуникаций строят на сочетании общей статистики, записей разговоров и данных о клиентах. Одного показателя количества звонков недостаточно, поскольку он не показывает качество обработки обращений.
Три уровня контроля
Первый уровень показывает доступность компании. Здесь анализируют входящие звонки, пропущенные обращения и нагрузку сотрудников. Второй уровень связан с содержанием диалогов, третий с результатом работы после разговора.
- Контролируйте входящие и пропущенные звонки.
- Анализируйте нагрузку сотрудников.
- Проверяйте записи разговоров.
- Сопоставляйте звонки с клиентами.
- Отслеживайте результаты обращений.
Виртуальная АТС дает статистику и записи телефонных коммуникаций. Интеграции помогают связать звонки с CRM и историей работы клиента.
Как сделать контроль регулярным
Заранее определите показатели и правила проверки разговоров. Например, руководитель может регулярно смотреть пропущенные обращения, выбирать часть звонков для анализа и проверять, зафиксирован ли результат контакта в CRM.
Если компания получает клиентов из рекламы, сквозная аналитика добавляет еще один уровень контроля, позволяя сопоставлять телефонные обращения с источниками привлечения.
Такая система дает возможность видеть проблему на конкретном этапе, а не только фиксировать изменение общего количества звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
