Первый уровень управления — пользователи. Для каждого сотрудника создается учетная запись, внутренний номер и набор разрешений. При изменении состава команды доступ можно изменить без перестройки всей телефонной системы.
Что еще можно централизовать
В единой системе настраиваются очереди отделов, голосовые меню, маршруты входящих звонков и правила работы в разные периоды. Если меняется структура подразделения, достаточно скорректировать соответствующую группу и ее сценарии.
Отдельно автоматизируется контроль. Статистика звонков показывает нагрузку сотрудников, работу очередей и количество пропущенных обращений. Записи разговоров, если они используются, дают дополнительный материал для проверки качества.
При большом количестве сотрудников особенно важно разграничивать права. Администратор управляет настройками системы, руководитель получает доступ к данным своего отдела, а менеджер работает только со своими рабочими функциями.
Автоматизация управления не означает, что все настройки нужно менять без участия человека. Ее задача — перенести повторяющиеся операции в единый процесс и сохранить предсказуемую структуру телефонии.
Перед внедрением полезно описать текущую схему: корпоративные номера, отделы, сотрудники, очереди и резервные маршруты. После этого проще определить, какие операции действительно стоит автоматизировать.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
