В отчете выбирают нужный отдел, период и группировку по сотрудникам. После этого система показывает количество связанных с каждым менеджером вызовов. Если требуется оценить именно активность продаж, исходящие и входящие звонки лучше выводить отдельными показателями.
Например, один менеджер может принять 40 входящих обращений и сделать 15 исходящих звонков. Другой — принять 10 звонков и совершить 50 исходящих. Общее число вызовов у них будет похоже, но характер работы совершенно разный.
Почему количества звонков недостаточно
Продолжительность разговоров сильно влияет на нагрузку. Менеджер может провести несколько длинных переговоров и физически не иметь возможности совершить столько же коротких звонков, сколько коллега.
Поэтому рядом с количеством вызовов стоит смотреть суммарное время разговоров, среднюю продолжительность и пропущенные обращения. Для отдела продаж полезно также разделять новые и повторные контакты, если такая информация доступна в используемой системе.
Как использовать статистику
Сравнивать сотрудников лучше за неделю или месяц, а затем смотреть изменения по дням. Такой подход помогает увидеть устойчивую разницу, а не случайное отклонение.
Полученные данные можно анализировать через аналитику, если компании требуется связать телефонную активность с другими показателями работы. При этом количество звонков остается одним из параметров, а не универсальной оценкой эффективности.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
