Для начала в статистике телефонии выделяют сотрудников отдела продаж и задают одинаковый период. Затем отдельно смотрят входящие и исходящие вызовы, количество пропущенных звонков и длительность разговоров. Такой разрез показывает, насколько интенсивно менеджер использует телефонную связь в течение рабочего дня.
Контроль лучше проводить в динамике. Значение за один день может быть случайным: менеджер мог участвовать во встречах, работать с документами или вести несколько продолжительных переговоров. Если же снижение активности повторяется несколько дней подряд, его уже имеет смысл изучать подробнее.
Что считать активностью
Для отдела продаж обычно учитывают количество исходящих контактов, принятые входящие обращения и продолжительность разговоров. Если сотрудники работают с разными типами клиентов, показатели стоит рассматривать с учетом их задач.
Например, менеджер, который занимается сложными сделками, может совершать меньше звонков, чем сотрудник первичного контакта. При этом его разговоры будут значительно длиннее.
Как использовать данные
Полезно сравнивать фактическую активность с рабочим графиком. Если сотрудник доступен восемь часов, а основная телефонная работа сосредоточена в коротком интервале, руководителю стоит посмотреть, чем заполнено остальное время.
Статистику можно дополнить данными из IP-телефонии, где фиксируется история вызовов и работа сотрудников. Главное — не превращать один показатель в самостоятельную оценку менеджера.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
