Безопасно хранить записи телефонных разговоров нужно с ограниченным доступом, защищенным хранилищем и понятными правилами работы с архивом. Важно определить, кто может просматривать записи, как долго они хранятся и каким образом пользователи получают к ним доступ. Отдельно учитывают требования к обработке персональных данных, если в разговорах содержится информация о клиентах.
Что предусмотреть при хранении
Безопасность архива зависит не только от самого места хранения. Необходимо контролировать весь цикл работы с записью от момента создания до удаления.
- Разграничить права пользователей по ролям.
- Ограничить доступ к архиву только необходимыми сотрудниками.
- Определить срок хранения записей.
- Защитить учетные записи пользователей.
- Регулярно проверять актуальность прав доступа.
- Контролировать порядок удаления устаревших записей.
Отдельно стоит определить правила для резервных копий. Если записи попадают в резервное хранилище, оно также должно находиться под контролем доступа. Наличие нескольких копий не должно приводить к появлению неконтролируемых каналов доступа.
Как организовать архив
В виртуальной АТС записи можно хранить вместе с информацией о звонках и распределять права пользователей. При использовании интеграции с CRM нужно дополнительно проверить, какие данные о разговорах становятся доступны пользователям CRM. Правила хранения и доступа следует согласовать с внутренними требованиями компании и применимыми нормами законодательства.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
