Контролировать доступ сотрудников к записям звонков нужно через ролевую модель и индивидуальные права пользователей. Сначала определяют, кому нужны записи для работы, затем ограничивают доступ по должностям, подразделениям и необходимым действиям. Такой подход снижает количество пользователей, которые имеют возможность просматривать весь архив.
Как распределить права
Права доступа лучше назначать не одинаково всем сотрудникам, а в соответствии с их обязанностями. Например, менеджеру могут быть доступны собственные разговоры, а руководителю отдела нужны записи сотрудников подразделения.
- Менеджер получает доступ к собственным записям.
- Руководитель видит записи своего отдела.
- Специалист контроля качества получает необходимый ему архив.
- Сотрудник обучения получает выбранные записи для разбора.
- Администратор управляет техническими настройками доступа.
После изменения должности сотрудника его права необходимо пересматривать. То же относится к увольнению и переводу в другое подразделение. Регулярная проверка помогает находить лишние разрешения, которые больше не соответствуют рабочим обязанностям.
Как проверять доступ
Полезно периодически проводить ревизию пользователей и ролей. В виртуальной АТС права следует сопоставить со структурой компании. Если записи доступны через интеграцию с CRM, аналогичную проверку проводят и для пользователей CRM, поскольку доступ к связанным данным может предоставляться из нескольких систем.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
