Как добавить оператора в очередь?

Добавить оператора в очередь телефонии необходимо, чтобы сотрудник мог принимать входящие обращения по определённому направлению. Например, нового специалиста подключают к очереди отдела продаж, службы поддержки или другого подразделения. Для этого недостаточно создать учётную запись: оператор также должен быть включён в нужную очередь и иметь возможность принимать вызовы через приложение или телефон. Конкретный порядок действий зависит от используемой АТС.

Как добавить оператора в очередь

1. Войдите в административный интерфейс АТС под учётной записью с необходимыми правами.
2. Откройте раздел очередей или групп вызова и выберите нужную группу.
3. Перейдите к списку участников и выберите действие добавления оператора.
4. Найдите сотрудника в списке учётных записей и добавьте его в очередь.
5. При необходимости настройте приоритет или другие параметры участия, если они предусмотрены системой.
6. Сохраните изменения и проверьте, что сотрудник отображается среди участников очереди.

Что проверить после добавления

Убедитесь, что оператор авторизован в приложении телефонии, его внутренний номер работает, а статус позволяет принимать звонки. В некоторых системах участие в очереди дополнительно зависит от расписания, статуса доступности или отдельной авторизации. Выполните тестовый вызов на номер очереди и проверьте, поступает ли звонок новому сотруднику в соответствии с выбранным алгоритмом. Если вызовы не приходят, проверьте состав очереди, настройки маршрутизации и ограничения учётной записи. После изменения состава группы полезно повторно протестировать распределение звонков между всеми участниками.