Удалить оператора из очереди телефонии необходимо, если сотрудник больше не обслуживает определённое направление, перешёл в другой отдел или временно не должен получать входящие звонки. Исключение из очереди обычно не означает удаление учётной записи или внутреннего номера: сотрудник может продолжать работать в других группах и совершать исходящие вызовы. Перед изменением настроек важно определить, нужно ли полностью убрать оператора из очереди или достаточно временно отключить его участие.
Как удалить оператора из очереди
- Откройте административный интерфейс виртуальной АТС.
- Перейдите в раздел очередей или групп вызова и выберите нужную очередь.
- Найдите сотрудника в списке участников.
- Используйте действие удаления или отключите участие оператора, если такой вариант предусмотрен системой.
- Сохраните изменения и проверьте обновлённый список участников.
Что проверить после удаления
Совершите тестовый звонок и убедитесь, что вызов больше не направляется исключённому сотруднику, а остальные операторы продолжают принимать обращения. Если звонки по-прежнему поступают ему, проверьте другие очереди, правила переадресации и отдельные сценарии маршрутизации. При временном отсутствии сотрудника удобнее использовать статусы доступности или расписание, если АТС поддерживает такие функции. При увольнении дополнительно проверьте права доступа и необходимость отключения учётной записи. Если телефония связана с CRM, отдельно уточните, не назначен ли сотрудник ответственным за обращения или сделки: настройки очереди и распределение клиентов могут работать независимо друг от друга.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
