Изменить порядок операторов в очереди необходимо, когда требуется скорректировать последовательность обработки звонков или предоставить отдельным сотрудникам приоритет при распределении обращений. Возможность такой настройки зависит от АТС. В одних системах операторов можно переставлять в списке, в других порядок определяется приоритетами, весами участников или выбранным алгоритмом распределения. Поэтому сначала следует выяснить, какой механизм используется в конкретной очереди.
Как изменить порядок операторов
- Откройте настройки нужной очереди в административном интерфейсе АТС.
- Найдите список операторов и проверьте, доступно ли ручное изменение последовательности.
- Если система поддерживает изменение порядка, переместите сотрудников на нужные позиции и сохраните настройки.
- Если используются приоритеты или веса, измените соответствующие значения согласно правилам платформы.
- Проверьте выбранный алгоритм: последовательный вызов, распределение по доступности или другой доступный вариант.
Как проверить новый порядок
Совершите несколько тестовых звонков и проверьте, каким операторам система предлагает вызов в первую очередь. Учитывайте, что изменение положения сотрудника в списке не всегда влияет на алгоритмы равномерного распределения или выбора свободного специалиста. Если цель — снизить нагрузку на отдельных сотрудников, одной перестановки может быть недостаточно. В таком случае стоит проверить доступные алгоритмы очереди и проанализировать статистику звонков, время ожидания и количество пропущенных обращений. После проверки убедитесь, что новые настройки соответствуют рабочему графику и фактической доступности операторов.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
