ИИ для контроля работы менеджеров по звонкам используют для автоматического анализа записей и расшифровок разговоров. Вместо ручного прослушивания всего архива система проверяет выбранные критерии и выделяет записи, которые требуют внимания. Это помогает руководителю контролировать работу большого отдела по единой методике.
Что можно проверять с помощью ИИ
Критерии контроля формируют с учетом скрипта и задач отдела. ИИ может обрабатывать содержание разговоров и искать признаки, которые заранее определены для проверки.
- Соблюдение структуры телефонного разговора.
- Наличие обязательных вопросов клиенту.
- Использование заданных формулировок.
- Работу менеджера с возражениями.
- Причины отказов и основные темы разговоров.
- Отклонения от установленного сценария.
Результаты можно объединять по сотрудникам и периодам. Например, руководитель видит, какие нарушения повторяются у конкретного менеджера и какие темы требуют дополнительного обучения.
Как использовать ИИ в контроле
ИИ лучше применять как инструмент первичного анализа и отбора записей. Если система обнаруживает нарушение, руководитель может открыть исходный разговор и проверить ситуацию с учетом полного контекста.
В виртуальной АТС записи и данные звонков можно собирать в одном месте. Через интеграцию с CRM результаты анализа можно сопоставлять с клиентскими обращениями. Это позволяет использовать ИИ не только для контроля, но и для подготовки материалов обучения менеджеров.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
