Доступ к записям звонков сотрудников должен предоставляться с учетом должностных обязанностей и реальной необходимости работы с такими данными. Чем шире круг пользователей, тем выше требования к контролю доступа и защите архива. Поэтому права лучше разделять по ролям и предоставлять сотрудникам только те возможности, которые нужны им для работы.
Как разделить доступ
Перед настройкой прав определяют, кто использует записи и для каких задач. Руководителю отдела может требоваться доступ к разговорам его сотрудников, специалисту по обучению нужны отдельные записи для разбора, а обычному менеджеру обычно достаточно собственных разговоров.
- Менеджер получает доступ к своим записям.
- Руководитель отдела получает доступ к звонкам своего подразделения.
- Специалист по контролю качества получает доступ к необходимому архиву.
- Обучающий сотрудник получает записи, используемые для обучения.
- Администратор управляет техническими правами доступа.
Конкретная схема зависит от структуры компании и внутренних правил обработки информации. При ее создании также учитывают требования законодательства и действующие внутренние документы организации.
Почему важна ролевая модель
Ролевое распределение уменьшает количество пользователей, которые имеют доступ ко всему архиву. В виртуальной АТС права можно организовать с учетом структуры сотрудников и подразделений. При использовании интеграции с CRM важно отдельно проверить, какие пользователи получают доступ к связанным с клиентами данным.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
