IP-телефонию можно использовать для управления отделом продаж как источник оперативных данных о звонках и нагрузке сотрудников. Руководитель получает возможность контролировать входящие и исходящие обращения, пропуски, очереди и результаты телефонной работы.
В IP-телефонии сначала настраивают рабочие сценарии отдела, а затем используют статистику для регулярного контроля.
Какие задачи можно закрыть телефонией
- распределять входящие звонки между менеджерами;
- контролировать пропущенные обращения;
- отслеживать исходящую активность;
- видеть текущую нагрузку сотрудников;
- контролировать повторные контакты;
- сопоставлять звонки с результатами продаж.
Для руководителя особенно важна последняя задача. Само количество звонков показывает активность, но не говорит, что произошло с клиентом после разговора.
Свяжите телефонные данные с CRM
Через интеграции можно сохранять информацию о звонках в карточках клиентов и связывать телефонные контакты со сделками. Это дает возможность видеть историю общения и контролировать следующий шаг менеджера.
Если нужно анализировать путь клиента от рекламного источника до продажи, телефонные данные можно использовать вместе со сквозной аналитикой.
Управление через телефонию строится на регулярном анализе данных. Руководитель может использовать их для выявления пропусков, перегрузки, просроченных контактов и других отклонений в работе отдела.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
