Телефония помогает повысить дисциплину менеджеров за счет прозрачной фиксации рабочих действий. В системе сохраняется информация о входящих и исходящих звонках, времени контактов, пропущенных обращениях и повторных попытках связи.
При использовании IP-телефонии руководитель может сравнивать фактическую телефонную активность с установленным рабочим процессом.
Что можно контролировать
- обработку входящих звонков;
- выполнение запланированных перезвонов;
- количество состоявшихся исходящих контактов;
- просроченные задачи на повторную связь;
- время реакции на обращения.
Главное преимущество такого контроля — наличие фактических данных. Менеджеру не нужно вручную подтверждать, был ли выполнен звонок, поскольку информация о вызове сохраняется в истории.
Как связать контроль с CRM
Через интеграцию можно сопоставлять звонки с задачами и карточками клиентов. Если менеджер должен был перезвонить клиенту, руководитель может проверить наличие фактического контакта и результат работы.
При этом телефонная статистика не должна использоваться только для подсчета количества звонков. Если сотрудники работают с разными клиентами и этапами продаж, одинаковая норма активности может давать разную нагрузку.
Поэтому дисциплину лучше контролировать через соблюдение договоренностей и рабочих процессов: своевременный ответ, выполнение перезвонов, фиксацию результата и отсутствие необработанных обращений.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
