Использовать номера разных городов в одной телефонии можно через виртуальную АТС. Каждый городской номер подключается к общей системе, после чего для него задается своя группа сотрудников и схема обработки входящих обращений.
Такой вариант подходит компаниям, которые работают сразу в нескольких регионах. Клиент видит номер своего города, а сотрудник может принимать звонок из любого места, где доступна корпоративная телефонная система.
Как объединить номера
- Подключить номера нужных городов.
- Создать группы сотрудников по регионам.
- Назначить каждому номеру соответствующую очередь.
- Настроить правила распределения звонков.
- Задать сценарии на случай занятости сотрудников.
Например, звонки на номер одного города можно направлять региональному отделу продаж, а обращения другого региона передавать отдельной группе. Если сотрудники обслуживают несколько территорий, один сотрудник может входить сразу в несколько очередей.
При необходимости номера разных городов можно связать с CRM. Это помогает сохранять телефонные обращения в единой системе и связывать их с клиентскими данными.
Централизованная схема также упрощает изменение настроек. Если меняется состав региональной команды, достаточно изменить группу сотрудников, не меняя сам номер, который уже знают клиенты.
После настройки нужно проверить все направления отдельно. Тестируют входящий звонок, очередь, перевод между сотрудниками и обработку обращения в нерабочее время.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
