Уменьшить потери телефонных лидов можно, если обеспечить регистрацию каждого обращения, назначение ответственного и контроль дальнейших действий. Потенциальный клиент может не дождаться ответа, забыть о заявке или обратиться к конкуренту, если компания не перезвонит вовремя. Поэтому важно выстроить единый процесс работы с входящими и пропущенными вызовами.
Какие меры помогают сократить потери
- Настройте очереди звонков и переадресацию на доступных сотрудников.
- Включите уведомления о пропущенных вызовах, если такая функция доступна.
- Определите нормативы времени обратного звонка.
- Автоматизируйте создание задач по необработанным обращениям.
- Назначайте ответственного и фиксируйте результат каждого контакта.
- Регулярно проверяйте лиды без активности и просроченные задачи.
Как использовать телефонию и CRM
Виртуальная АТС помогает распределять входящие вызовы и получать статистику по пропущенным звонкам. Интеграция телефонии с CRM позволяет связывать вызовы с карточками клиентов, сохранять историю взаимодействий и контролировать последующие действия менеджеров, если соответствующие функции поддерживаются используемыми системами.
Как оценить результат
До внедрения изменений зафиксируйте базовый уровень потерь. Затем отслеживайте долю пропущенных вызовов, время обратного контакта, количество лидов без активности и конверсию в продажи. Сравнивайте показатели за сопоставимые периоды.
Используйте коллтрекинг, чтобы определить источники проблемных обращений, и сквозную аналитику, чтобы оценить финансовые последствия. Так можно направлять усилия на те этапы, где потери сильнее всего влияют на результат рекламы.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
