Использовать телефонию для маркетинга можно для оценки рекламных каналов, учёта телефонных обращений и анализа поведения потенциальных клиентов. Звонки дополняют данные о посещениях сайта и отправленных формах: они показывают, какие рекламные размещения стимулируют клиентов связаться с компанией напрямую. При правильной настройке телефония становится частью общей системы аналитики и управления лидами.
Основные маркетинговые задачи
- Определение рекламных источников, которые приводят звонки.
- Сравнение количества и качества обращений по каналам.
- Расчёт стоимости телефонного лида.
- Анализ конверсии звонков в заявки и продажи.
- Выявление пропущенных обращений и проблем в обработке.
Как организовать сбор данных
Для офлайн-рекламы можно использовать отдельные номера для разных размещений. Для анализа посетителей сайта по рекламным источникам применяют коллтрекинг. Виртуальная АТС обеспечивает обработку вызовов и сбор статистики, а интеграция с CRM помогает связывать звонки с лидами и сделками.
Как оценивать маркетинговый результат
Сопоставляйте расходы на рекламу с количеством целевых звонков, квалифицированных лидов и продаж. Не ограничивайтесь числом вызовов: часть обращений может быть повторной, нецелевой или не завершиться сделкой. Учитывайте выручку и стоимость привлечения клиента, если эти данные доступны.
Сквозная аналитика объединяет сведения о рекламных расходах, звонках и результатах продаж. На основании этих данных маркетолог может перераспределять бюджет, проверять гипотезы и находить каналы, которые обеспечивают наиболее качественные обращения.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
