Использовать виртуальный номер для отдела продаж можно как единый телефонный канал для клиентов. Все входящие обращения поступают на общий номер, после чего распределяются между менеджерами по заданным правилам.
Сначала определяют состав отдела и количество сотрудников, которые принимают звонки. Затем создают очередь и выбирают способ распределения. Звонки можно направлять первому свободному менеджеру, последовательно передавать сотрудникам или распределять между группами.
Что настроить для отдела продаж
- Общий виртуальный номер.
- Группу менеджеров.
- Очередь входящих обращений.
- Правила распределения звонков.
- Сценарий для пропущенных обращений.
Если клиент уже есть в базе, виртуальный номер можно связать с CRM. Тогда входящий звонок может быть связан с карточкой клиента, а менеджер получает контекст предыдущих обращений.
Для управления очередями и маршрутизацией используется виртуальная АТС. Через нее также можно разделить обращения по направлениям, если отдел продаж работает с несколькими группами клиентов.
Перед запуском проверяют распределение звонков между менеджерами, работу очереди и сценарий при полной занятости сотрудников. Это помогает адаптировать виртуальный номер под реальную нагрузку отдела.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
