Настроить переадресацию с виртуального номера можно через правила маршрутизации в виртуальной АТС. Система определяет, куда направить входящий звонок, исходя из времени, номера клиента, группы или статуса сотрудника.
Сначала выбирают основной сценарий. Например, все звонки можно направлять менеджерам отдела продаж. Если сотрудники заняты, вызов передается следующей группе или остается в очереди.
Какие правила можно настроить
- переадресация конкретному сотруднику
- передача звонка группе сотрудников
- перевод на другой номер
- переадресация в нерабочее время
- резервный маршрут при занятости
Для разных подразделений можно создавать отдельные правила. Например, обращения покупателей направляются в клиентский сервис, а звонки по вопросам продаж передаются менеджерам.
При использовании интеграции с CRM можно дополнительно учитывать данные клиента при обработке звонка. Это помогает связать маршрутизацию с существующими рабочими процессами.
После настройки необходимо проверить каждый сценарий отдельно. Особое внимание уделяют занятости сотрудников, нерабочему времени и ситуации, когда основной получатель звонка недоступен.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
