Подключить виртуальный номер к CRM можно через готовую интеграцию или API, если система поддерживает такой способ обмена данными. Главная задача состоит в том, чтобы связывать телефонные обращения с клиентами и рабочими процессами.
Сначала определяют, какие события должны передаваться в CRM. Это могут быть входящий звонок, исходящий контакт, пропущенное обращение и завершение разговора. Для каждого события задается нужное действие в системе.
Как строится подключение
- Определить используемую CRM.
- Проверить доступный способ интеграции.
- Настроить передачу событий звонков.
- Настроить поиск клиента по номеру.
- Проверить сохранение истории обращений.
При входящем звонке CRM может найти существующего клиента и открыть его карточку. Если совпадение не найдено, можно настроить создание новой записи или передачу обращения сотруднику для ручной обработки.
Виртуальный номер удобно объединять с интеграциями, а телефонную маршрутизацию организовать через виртуальную АТС. Такой подход связывает телефонные обращения с остальными рабочими процессами компании.
После настройки нужно проверить несколько сценариев: звонок существующего клиента, обращение нового клиента, пропущенный звонок и исходящий контакт. Это помогает обнаружить ошибки сопоставления и передачи данных.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
