Записи звонков дают руководителю возможность проверять работу сотрудников на основании реальных разговоров. Вместо общей оценки можно посмотреть конкретный диалог и определить, как менеджер обработал обращение клиента.
Какие задачи решают записи
В отделе продаж записи используют для проверки соблюдения сценария общения, корректности ответов и дальнейших действий менеджера. В службе сопровождения они помогают разбирать спорные обращения и находить причины повторных звонков.
- проверка конкретных разговоров
- разбор ошибок
- обучение новых сотрудников
- проверка соблюдения сценариев
- разбор сложных обращений
Для регулярного контроля можно сформировать выборку разговоров по сотрудникам и периодам. При этом критерии оценки должны быть заранее определены, чтобы проверка оставалась одинаковой для разных менеджеров.
Как связать записи с клиентами
Если телефония интегрирована с CRM, запись можно сопоставить с клиентом, контактом или сделкой. Руководителю проще найти нужный разговор и понять его контекст.
Такую систему можно построить на базе интеграции телефонии с CRM и автоматической записи звонков.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
