Как контролировать пропущенные звонки компании?

Пропущенный звонок становится рабочей задачей только тогда, когда компания может определить его статус. Поэтому сначала нужно автоматически фиксировать такие вызовы и отделять их от обычной статистики.

Как построить контроль

Телефония фиксирует входящие звонки и отмечает те, на которые сотрудники не ответили. Для каждого пропущенного вызова можно определить ответственного сотрудника или группу. После этого контролируют, состоялся ли обратный звонок.

• фиксация пропущенных вызовов
• дата и время звонка
• номер клиента
• ответственный сотрудник
• статус обратного звонка

Если звонок поступил в очередь отдела продаж, ответственность можно назначить группе менеджеров. Важно установить правило, кто первым обрабатывает пропущенное обращение, чтобы несколько сотрудников не выполняли одну и ту же задачу.

Как отслеживать результат

Руководителю полезно видеть не только количество пропущенных звонков, но и количество обработанных после пропуска. Такой показатель показывает, действительно ли сотрудники возвращаются к клиентам.

Контроль пропущенных обращений можно организовать через виртуальную АТС с настройкой маршрутов и уведомлений.