Потеря входящих звонков чаще всего возникает, когда вызов направляется одному сотруднику и прекращается после отсутствия ответа. Для компании безопаснее строить маршрут так, чтобы звонок переходил к другому сотруднику, оставался в очереди или попадал в отдельный сценарий обработки.
Какие настройки использовать
Для группы сотрудников создают очередь. Если первый менеджер занят, вызов получает следующий свободный сотрудник. При занятости всей группы звонок остается в очереди или переходит на резервный маршрут.
- очередь входящих звонков
- распределение между сотрудниками
- резервный маршрут
- правила при отсутствии ответа
- фиксация пропущенных звонков
Для разных периодов работы компании настраивают отдельные сценарии. В рабочее время звонок может распределяться между менеджерами, а после окончания работы — обрабатываться по другому маршруту.
Контроль пропущенных
Даже при правильно настроенной очереди часть вызовов может остаться без ответа. Поэтому важно автоматически фиксировать такие обращения и назначать ответственного за обратную связь.
Основные сценарии предотвращения пропущенных звонков можно настроить в IP-телефонии.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
