Например, руководитель может подготовить несколько разговоров с удачным выяснением потребности и несколько диалогов, где менеджер пропустил важный вопрос. На их основе проще обсуждать конкретные действия, чем разбирать абстрактные правила.
Как строить обучение на записях
Сначала выбирается один навык: приветствие, выявление потребности, работа с возражениями или завершение разговора. Затем рассматриваются фрагменты, которые показывают этот навык на практике.
После прослушивания менеджеры обсуждают, что произошло в разговоре и какой вариант ответа соответствовал бы сценарию компании. Руководитель может дать обратную связь и закрепить конкретное изменение в работе.
Хорошо работает повторная проверка через некоторое время. Если тот же сотрудник снова демонстрирует выбранный навык в реальных звонках, обучение связано с практикой, а не остается отдельным теоретическим занятием.
Для этого удобно использовать корпоративную телефонию с хранением записей и разграничением доступа к ним.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
