Изменение приветствия начинается с определения сценария, в котором оно используется. Если в компании настроено несколько маршрутов, одно сообщение может применяться только к определенному номеру, отделу или времени работы.
Порядок изменения
Сначала находят нужный сценарий входящего звонка и определяют текущее приветствие. Затем меняют текст или загружают новую запись в соответствии с возможностями используемой системы.
Если после приветствия идет голосовое меню, необходимо проверить не только само сообщение, но и связанные с ним пункты. Изменение текста не должно нарушать последовательность выбора и маршрутизацию вызова.
- Определить нужный входящий сценарий.
- Проверить используемое приветствие.
- Подготовить новый текст или запись.
- Заменить старую версию.
- Сделать тестовый звонок.
Тестирование особенно важно, если разные приветствия используются в рабочее и нерабочее время. Проверяют каждый период отдельно, чтобы убедиться, что нужная версия действительно включается по заданному расписанию.
При изменении структуры компании полезно одновременно пересмотреть пункты меню. Старое приветствие может содержать названия отделов или маршруты, которые уже не соответствуют текущей организации.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
