Многоуровневое меню используют, когда одного уровня выбора недостаточно для распределения входящих обращений. Например, сначала клиент выбирает направление, а затем конкретную услугу или тип вопроса. Такая структура помогает разделить большой поток звонков до соединения с сотрудником.
Как построить уровни меню
Сначала определяют первый уровень. На нем оставляют несколько крупных направлений, которые понятны клиенту. После выбора система переводит звонок на следующий уровень с более конкретными вариантами.
Например, первый уровень может разделять продажи и обслуживание. Внутри обслуживания второй уровень уже распределяет обращения между разными группами специалистов. Для каждой конечной ветки задается собственный маршрут.
- Определить основные категории обращений.
- Создать первый уровень выбора.
- Для нужных пунктов добавить второй уровень.
- Связать конечные варианты с группами сотрудников.
- Настроить очередь или резервный маршрут.
Глубину меню не стоит увеличивать без необходимости. Если клиенту приходится несколько раз слушать длинные инструкции, путь до сотрудника становится сложнее. Каждый следующий уровень должен решать конкретную задачу распределения.
После настройки проверяют все ветки, включая ошибочный выбор, отсутствие нажатия и недоступность сотрудников. Многоуровневые сценарии можно организовать средствами виртуальной АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
