Сценарий «нажмите 1 для отдела продаж» состоит из трех элементов: голосового сообщения, клавиши выбора и маршрута после нажатия. Все они должны быть связаны между собой, иначе клиент услышит инструкцию, но не попадет к нужному сотруднику.
Как настроить пункт меню
Сначала создается приветствие с инструкцией. Например, клиенту сообщают, какую клавишу нужно нажать для соединения с отделом продаж. Затем для клавиши 1 задается соответствующая группа сотрудников.
После выбора система передает вызов в эту группу. Если несколько менеджеров принимают продажи, внутри нее можно настроить одновременный вызов, последовательное распределение или очередь.
- Записать или задать текст приветствия.
- Добавить пункт с клавишей 1.
- Связать пункт с отделом продаж.
- Определить правило распределения внутри отдела.
- Настроить резервный сценарий при отсутствии ответа.
Остальные пункты меню создаются по тому же принципу. Например, другая клавиша может направлять клиента в обслуживание. При этом формулировки должны быть короткими, чтобы человек мог быстро выбрать нужный вариант.
После настройки обязательно выполняют тестовый звонок. Проверяют реакцию на нажатие 1, попадание в нужную группу и дальнейшую обработку, если все менеджеры отдела заняты. Реализовать такой сценарий можно через виртуальную АТС.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
