Конверсию входящих звонков в продажи измеряют, связывая каждый целевой звонок с последующим результатом в CRM. Базовый расчет строится как отношение количества продаж, полученных из входящих обращений, к количеству учтенных целевых звонков за тот же период.
Например, если за месяц было 200 целевых входящих звонков, а 30 из них завершились продажей, конверсия составит 15 процентов. При этом заранее нужно определить, какой звонок считается целевым и какой результат относится к нему.
Какие данные нужны для расчета
- количество входящих звонков;
- число целевых обращений;
- идентификатор клиента или лида;
- статус обращения в CRM;
- количество завершенных продаж;
- период, за который считается показатель.
Главная сложность возникает при связывании звонка и продажи. Клиент может позвонить несколько раз, общаться с разными менеджерами и принять решение через несколько дней. Поэтому нужно заранее определить правило атрибуции.
Как избежать искажения показателя
Не стоит смешивать в одном расчете все входящие звонки. Служебные обращения, ошибочные вызовы и повторные контакты могут сильно изменить результат. Для анализа продаж лучше использовать одинаковые критерии отбора за каждый период.
Связать телефонные обращения с данными о продажах можно через интеграции. Для анализа источников обращений дополнительно используют сквозную аналитику.
После расчета показатель полезно смотреть в динамике и отдельно по менеджерам, направлениям и периодам. Сам процент показывает результат связи звонков с продажами, но не объясняет причину изменения. Для этого нужны дополнительные данные о качестве обращений и процессе обработки.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
