Чтобы связать звонки менеджеров с результатами продаж, нужно идентифицировать клиента или лид и сохранить связь между телефонным обращением и его карточкой в CRM. После этого можно сопоставить историю звонков со статусом сделки и определить, какие обращения привели к продаже.
На практике такую связь строят через интеграцию телефонии с CRM. При входящем звонке система определяет клиента, а информация о разговоре сохраняется в его истории. Дальнейший результат сделки остается связанным с тем же обращением.
Какие данные нужно объединить
- дата и время звонка;
- номер или идентификатор клиента;
- ответственный менеджер;
- статус лида;
- статус сделки;
- дата и результат продажи.
Одного совпадения по времени недостаточно. Один клиент может звонить несколько раз, поэтому важно определить, какой именно контакт считается источником последующего результата.
Как выбрать правило атрибуции
Перед анализом задайте единый принцип. Например, продажу можно связывать с первым целевым звонком, последним контактом перед сделкой или всей цепочкой обращений. Выбранное правило должно применяться одинаково ко всем менеджерам.
После этого можно строить отчеты по сотрудникам и смотреть, сколько звонков каждый менеджер обработал и сколько связанных с ними сделок завершилось продажей. При необходимости данные дополнительно разделяют по источникам и типам обращений.
Для анализа рекламных источников и связи расходов с продажами можно использовать сквозную аналитику. Она дополняет данные телефонии информацией о пути клиента до результата.
Главное условие корректного анализа — единые правила учета. Если для разных менеджеров по-разному определять связь звонка с продажей, итоговые показатели нельзя корректно сопоставить.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
