Результативность обзвона нельзя оценивать только по количеству совершённых вызовов. Важно понимать, сколько контактов удалось установить, какие действия совершили потенциальные клиенты после разговора и сколько продаж принёс обзвон. Комплексная оценка помогает определить, работает ли выбранная стратегия и на каких этапах теряются возможности.
Какие показатели включить в отчёт
- Количество попыток дозвона и состоявшихся разговоров.
- Долю контактов, с которыми удалось обсудить предложение.
- Число квалифицированных лидов и назначенных встреч.
- Конверсию звонков в заявки и сделки.
- Выручку и стоимость привлечения клиента, если известны затраты.
Как интерпретировать цифры
Предположим, менеджеры совершили 400 звонков, установили 160 контактов и получили 12 продаж. Можно отдельно рассчитать долю состоявшихся контактов и конверсию в продажу от общего количества попыток. При этом важно не смешивать эти показатели: они показывают разные этапы воронки.
Для сбора статистики можно использовать виртуальную АТС, а для связи звонков с результатами сделок — интеграцию телефонии с CRM, если она поддерживается используемыми системами.
Как улучшать результат
Сравнивайте сегменты клиентской базы, сценарии разговоров и результаты разных периодов. Если дозвонов много, а продаж мало, изучите качество контактов и работу менеджеров с потребностями клиентов. Если контакты устанавливаются редко, проверьте актуальность базы и время звонков. Так отчёт превращается в инструмент улучшения продаж.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
