Чтобы понять, какие звонки действительно приносят продажи, необходимо сопоставить телефонную активность менеджеров с движением сделок в CRM. Количество вызовов показывает нагрузку, а конверсия и выручка помогают оценить коммерческий результат. Для корректного анализа важно учитывать источник лида, сегмент аудитории и продолжительность цикла сделки.
Как связать звонки с продажами
Зафиксируйте для каждого контакта дату, менеджера, источник обращения, результат разговора и дальнейший этап сделки. Затем сравните количество звонков с числом квалифицированных лидов, встреч, коммерческих предложений и закрытых продаж. Это поможет увидеть, на каком этапе телефонная работа перестаёт приносить ожидаемый результат.
Какие показатели сравнивать
- Количество звонков и успешных дозвонов.
- Конверсию контактов в квалифицированные лиды.
- Долю сделок, полученных после телефонного общения.
- Выручку и средний чек по закрытым сделкам.
- Причины отказов и продолжительность продажи.
Если у менеджера много звонков, но мало продаж, причина может заключаться в качестве базы, сценарии переговоров или последующем сопровождении. Если вызовов меньше, но выручка выше, стоит изучить подход сотрудника и проверить, можно ли масштабировать его практики.
IP-телефония и CRM могут помочь объединить данные о звонках и сделках, если доступна интеграция. Сравнивайте показатели за одинаковые периоды и не приписывайте звонку продажу автоматически, если между контактом и покупкой было несколько каналов взаимодействия.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
