Доступ к телефонной статистике контролируют через роли пользователей и разделение прав на просмотр данных. Сначала определяют, какие показатели нужны каждому сотруднику, а затем ограничивают доступ к остальной информации.
Разделите уровни доступа
Менеджеру может быть достаточно собственной статистики, руководителю — данных отдела, а администратору — расширенного доступа к настройкам и общей информации. Такая структура помогает не предоставлять всем сотрудникам одинаковые права.
В виртуальной АТС проверьте возможности разделения пользователей и групп, если система поддерживает такие настройки.
Определите состав данных
Заранее решите, кому нужны сведения о количестве звонков, истории обращений и других показателях телефонии. Доступ должен соответствовать должностным задачам сотрудника.
Если статистика используется в CRM или другом сервисе, дополнительно проверьте права интеграции и пользователей связанной системы.
Регулярно проверяйте права
- список пользователей;
- роли и разрешения;
- доступ руководителей к группам;
- административные аккаунты;
- подключённые системы.
При изменении структуры отдела или обязанностей сотрудников права доступа к телефонной статистике необходимо пересматривать.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
