Начните с распределения сотрудников по ролям. Менеджеру обычно нужен доступ к своим звонкам и рабочим функциям, руководителю к статистике и контролю отдела, администратору к настройкам виртуальной АТС и управлению пользователями.
Какие права можно настроить
В зависимости от возможностей сервиса права могут определять доступ к истории звонков, записям разговоров, статистике, настройкам номеров, очередям и маршрутизации. Отдельно стоит проверить доступ к интеграциям с CRM, поскольку через них сотрудники также могут получать данные о коммуникациях.
- создание и изменение пользователей;
- доступ к записям разговоров;
- просмотр истории звонков;
- доступ к статистике подразделений;
- изменение сценариев обработки звонков;
- управление интеграциями.
Как организовать доступ
Сначала определите, какие функции нужны каждой должности. Затем создайте роли с минимально необходимым набором разрешений и назначьте их сотрудникам. Административные права лучше оставить ограниченному числу пользователей.
Для распределения звонков между сотрудниками дополнительно настройте виртуальную АТС: очереди, правила маршрутизации и рабочие группы. Если телефония связана с CRM, проверьте права и в интеграциях.
Что проверить после настройки
Войдите под учетной записью сотрудника и проверьте, какие разделы и данные ему доступны. Периодически пересматривайте права после увольнений, переводов и изменения обязанностей. Такой подход снижает риск доступа к служебной информации без необходимости.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
