Разграничить права сотрудников в телефонии можно через роли, группы пользователей и индивидуальные аккаунты. Для каждой должности определяют минимальный набор функций и данных, необходимых для работы.
Создайте роли
Менеджеру нужны функции приёма и совершения звонков, перевода и переадресации. Руководителю может потребоваться доступ к истории и записям своей группы, а администратору — управление пользователями и настройками.
Такую структуру можно организовать через виртуальную АТС, если выбранная система поддерживает соответствующее разграничение.
Разделите доступ к данным
Отдельно определяют права на записи разговоров, историю звонков, статистику и настройки номеров. Пользователь не должен получать доступ к данным других отделов без рабочей необходимости.
При использовании CRM также проверяют права интеграции и доступ связанных систем к телефонным данным.
Проверяйте права регулярно
- создавайте индивидуальные аккаунты;
- разделяйте сотрудников по ролям;
- ограничивайте административный доступ;
- отключайте неиспользуемые аккаунты;
- пересматривайте права при переводе сотрудников.
Для корпоративной IP-телефонии полезно документировать матрицу прав, чтобы было понятно, какие функции и данные доступны каждой группе пользователей.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
