Телефония помогает контролировать эффективность отдела продаж через показатели активности, доступности сотрудников и результатов обработки обращений. Для полноценного контроля телефонные данные нужно связывать с CRM, иначе видна только часть процесса.
В IP-телефонии руководитель получает информацию о звонках, а CRM показывает дальнейшее движение клиентов.
Что контролировать каждый период
- объем входящих и исходящих звонков;
- пропущенные обращения;
- время ответа;
- количество состоявшихся разговоров;
- повторные контакты;
- конверсию обращений в следующие этапы продаж.
Для ежедневного контроля достаточно следить за нагрузкой, пропусками и текущими задачами. При еженедельном анализе уже можно сравнивать сотрудников и результаты обработки обращений.
Как связать телефонию с результатом
Через интеграции телефонные контакты связываются с лидами и сделками. Это позволяет увидеть, сколько обращений было обработано и что с ними произошло дальше.
Если необходимо учитывать рекламные источники, телефонные данные можно дополнительно объединять со статистикой каналов через сквозную аналитику.
При контроле эффективности важно не превращать отдельные показатели в самостоятельную оценку работы менеджера. Количество звонков, продолжительность и конверсия зависят от типа обращений, графика и клиентского потока.
Поэтому руководителю полезно смотреть динамику, сравнивать сопоставимые периоды и анализировать отклонения вместе с контекстом работы отдела.
Наши преимущества
Поможем привлечь новых клиентов
Решаем задачи отделов продаж и поддержки в CRM
Тарифы Виртуальной АТС: ежемесячная абонентская плата
